Question en attente de réponse
ligne bloquée suite annulation changement opérateur
Bonjour,
Je suis client depuis le 02/11/2020 de l'opérrateur NRJ Mobile.
Le 5/01/2021 j'ai fais une demande de changement d'opérateur: NRJ vers Free.
A la date du 12/01/2021, je me suis rétracté et ai annulé mon transfert; et souhaite rester chez NRJ mobile.
Or ma ligne est bloquée avec le message suivant "carte SIM 1 non provisionnée".
Pourriez m'informer comment la débloquer?
En vous remerciant par avance.
Bien cordialement
Réponse
Bonjour Loïc,
Votre demande de rétractation a été effectuée le même jour que la date effective de portabilité de votre numéro.
Le numéro de mobile appartient donc à Free.
C'est pour cette raison que la résiliation de votre ligne NRJ Mobile a été finalisée, suite à la portabilité.
Vous pouvez tout à fait souscrire une nouvelle ligne NRJ Mobile si vous le souhaitez.
Si vous souhaitez refaire une portabilité du numéro de Free vers NRJ Mobile, il faudrait néanmoins vous rapprocher du Service Client Free afin de voir ce qu'il est possible de faire (s'il peuvent conserver la ligne active, ou la réactiver, le temps que vous fassiez la portabilité).
Cordialement,
Karim, Conseiller Assistance Mobile
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