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Question en attente de réponse

résiliation de mon ancienne ligne

DJAWAD A.
DJAWAD A.

DJAWAD A.

Niveau
0
1 / 100
point

je suis chez vous depuis plus de 1 mois et ma ligne chez l'ancien opérateur est toujours active ils continuent a me prélever et ils m'ont dit que NRJ n'a pas fait la demande de résiliation?

Réponse

Bonjour Djawad,

Je constate que lors de la souscription, c'est une portabilité du numéro qui a été effectuée. Votre ligne est active chez NRJ Mobile depuis le 27/11/2020, il n'est donc pas possible que le même numéro soit encore fonctionnel chez un autre Opérateur. En effet, c'est le jour de la portabilité que la résiliation de l'ancien contrat est effective. Par conséquent, je vous invite à faire le point avec le Service Client de votre ancien Opérateur.

Bonne journée à vous.

Laëtitia, Conseillère Assistance Mobile
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