Bonjour Laetitia,
Tout d'abord, je suis navrée pour la gêne que peut occasionner cette situation.
Effectivement d'après le test que vous avez réalisé, c'est le Samsung Galaxy A10 qui dysfonctionne.
A la vue de la situation, je vous invite dans un premier temps à effectuer une réinitialisation de votre portable. Attention, cette manipulation va supprimer l'ensemble des données présentes sur votre mobile. Il est donc nécessaire de faire une sauvegarde de vos données.
Voici la procédure de réinitialisation : PARAMÈTRES > GESTION GLOBALE > RÉINITIALISATION > RÉINITIALISER TOUTES LES DONNÉES > RÉINITIALISER > SUPPRIMER TOUT. Votre Samsung va alors redémarrer sur la procédure de configuration initiale.
Pouvez-vous m'indiquer si cette manipulation a pu solutionner l'anomalie ?
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée,
Anastasie, Conseillère Assistance Mobile
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