Question en attente de réponse
Pourquoi ma facture de ce mois et si elevée
Bonjour, j'aimerais savoir pourquoi ma facture est de 19,25€ alors que j'ai un forfait de 3,99€ ?? Mon offre de forfait dure jusqu'à 6 mois et les 6 mois ne sont pas encore ecoulée. J'ai pas eu de consommation hors-forfait non plus alors pourquoi ? J'en ai pas effectué des achats multimédia non plus...
Réponse
Bonjour Hashan.
Depuis la souscription de votre forfait, vous avez bénéficié d'une remise de 10€ pendant 6 mois.
Les promotions à durée limitée saisies à la souscription sont applicables de manière proratisée dès la première facture.
Un prorata complémentaire est également appliqué sur la dernière période de validité de la promotion.
Voici un exemple pour une promotion valable 6 mois (comme la vôtre) :
- Sur votre 1ère facture du 06/08/2020 (facture de mise en service) : promotion au prorata à 2,26€ au lieu de 10€
- Sur les 5 factures suivantes (du 13/08/2020 au 15/12/2020) : promotion complète à 10€
- Sur votre 7ème facture éditée le 13/01/2021 : promotion au prorata à 7,74€ en complément du prorata effectué le premier mois.
Vous avez donc bénéficié de la promotion équivalente à 6 mois pleins.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté.
Prenez soin de vous et de vos proches.
Bonne journée et à bientôt.
Antoine, Conseiller Assistance Mobile
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