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Question en attente de réponse

Pourquoi le débit est réduit ?

MAXENCE D.
MAXENCE D.

MAXENCE D.

Niveau
0
11 / 100
points
Nom de l'auteur
MAXENCE D.
Nombre de réponses
1 réponse
Date
16 janvier 2021
il y a plus de 3 ans
Consultations
consultée 17 fois
question
q

Apparemment le seuil n'est pas atteint mais le débit est réduit ?

Réponse

Charlotte B.

Charlotte B.

Niveau
7
118250 / 180000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Charlotte B.
Date
réponse
r

Bonjour Maxence !
Votre débit web est limité puisque vous avez utilisé 51Go et 200Mo sur les 40Go de votre enveloppe initiale.
Pour que vous puissiez continuer à vous connecter à internet, vous pouvez effectuer un rétablissement de débit web.
Cette manipulation est possible depuis votre espace client.
Notre FAQ suivante vous guidera dans cette démarche : https://www.assistance-mobile.com/questions/728781-comprendre-fonctionnement-web-forfait .
Ce rétablissement vous sera facturé 20€ et le montant sera prélevé sur facture.
Le débit web rétabli aura la même quantité que l’enveloppe internet initiale de votre offre, soit 40Go vous concernant.
Votre offre se renouvèle le 8 de chaque mois.
Si lors de votre prochaine date de renouvellement de forfait vous n’avez pas utilisé la totalité de votre nouvelle enveloppe internet, le restant sera perdu.
A savoir que le rétablissement de débit est possible plusieurs fois entre deux dates de renouvèlement d’offre.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté.
Bonne journée et à bientôt.
Charlotte, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client

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