Question en attente de réponse
J'ai souscrit un forfait le 29/07/2020. Aujourd'hui vous avez prélevez 5.56e, pourquoi ?
Le forfait avait une remise de 10 euros pendant 6 mois. je souhaite savoir pourquoi avez vous prélevez cette somme alors que je suis pas en hors forfait et le délai de 6 mois n'est pas encore passé ? Et je souhaite souhaite vous contacter par téléphone car je n'arrive pas à vous joindre. merci de votre réponse
Réponse
Bonsoir Nezha !
Depuis la souscription de votre forfait, vous avez bénéficié d'une remise de 10€ pendant 6 mois.
Les promotions à durée limitée saisies à la souscription sont applicables de manière proratisée dès la première facture.
Un prorata complémentaire est également appliqué sur la dernière période de validité de la promotion.
Voici un exemple pour une promotion valable 6 mois (comme la vôtre) :
- Sur votre 1ère facture du 30/07/2020 (facture de mise en service) : promotion au prorata à 2.58€ au lieu de 10€
- Sur les 5 factures suivantes (du 11/08/2020 au 08/12/2020) : promotion complète à 10€
- Sur votre 7ème facture éditée le 08/01/2021: promotion au prorata à 7.42€ en complément du prorata effectué le premier mois. Vous avez donc bénéficié de la promotion équivalente à 6 mois pleins.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté.
Bonne fin de journée et à bientôt.
Charlotte, Conseillère Assistance Mobile
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