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Question en attente de réponse

Je viens de recevoir ma facture et je ne comprends pas les 20 € supplémentaires

valérie T.
valérie T.

valérie T.

Niveau
0
6 / 100
points
Nom de l'auteur
valérie T.
Nombre de réponses
1 réponse
Date
21 janvier 2021
il y a plus de 3 ans
Consultations
consultée 24 fois
question
q

Je ne comprends pas pourquoi on me facture 20€ de Web 4G alors que le contrat stipule qu'au-delà du forfait, la vitesse de connexion est réduite. Il n'est pas mentionné de facturation complémentaire

Réponse

Anthony P.

Anthony P.

Niveau
6
40080 / 75000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Anthony P.
Date
réponse
r

Bonjour Valérie,

Après vérification, le supplément de 20 € présent sur votre dernière facture mensuelle correspond à un rétablissement de votre débit internet effectué en date du 12/01/2021.

Je vous confirme qu'une fois votre enveloppe internet épuisée, les usages internet ne continuent pas en hors-forfait automatiquement.

Une fois atteinte, un SMS est envoyé sur la ligne afin de proposer le rétablissement de vos 40Go contre facturation de 20€. Dans votre cas, une réponse favorable a été répondue au SMS.

Pour éviter ces recharges et si votre forfait 40Go n'est plus adapté à vos usages, vous pouvez alors modifier votre offre directement depuis votre Espace Client.

Belle journée à vous et à bientôt sur l'Assistance Mobile !

Anthony, Conseiller Assistance Mobile
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