Question en attente de réponse
Bonjour. Demande de résiliation dans la phase d'essai (30 jours) de mon abonnement.
Je souhaite résilier mon abonnement sur ma Box 4G. Trop de déconnexions en navigation Internet.
Pouvez-vous me communiquer la marche à suivre ?
Réponse
Bonjour Dominique,
Je suis navrée d'apprendre que l'offre souscrite ne vous donne pas entière satisfaction.
Conformément à votre demande, j'ai rétracté votre abonnement.
Vous recevrez dans quelques jours à votre domicile une étiquette de retour non préaffranchie.
Vous disposez de 30 jours à compter de cette date pour renvoyer la box. Les frais de retour sont à votre charge.
Le matériel devra être retourné dans l'emballage d’origine avec tous les accessoires reçus.
Afin d'éviter d'éventuelles pertes par le transporteur, il est recommandé d'effectuer le renvoi en colis suivi.
À réception du matériel en bon état, vous serez remboursé du montant de la facture émise.
En cas de non-restitution ou de restitution du matériel hors délais, votre ligne sera résiliée sans frais et des pénalités de non-restitution vous seront facturées.
Le bon de retour devra être collé de manière visible à l'extérieur du colis. Dans le cas contraire, le colis sera refusé par nos services. Il vous sera alors automatiquement renvoyé.
Prenez soin de vous et de vos proches !
Bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Jocelyne, Conseillère Assistance Mobile
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