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Ma précomande mobile
Au service clients,
Bonjour, en date du 22 Janvier je fait la précommande en renouvellement mobile d'un S21 Ultra Silver... Paiement déjà prélevé ! je contact le service clients quelques jours après, qui m'informe que ma commande est en cours ... Ce soir 28 Janvier le service clients me téléphone est m'informe que je n'aurais mon mobile que dans la semaine du 08 Février soit 10 jours de retard ! Si vous n'aviez pas de stock pourquoi le proposer en précommande , sachant que sur ce téléphone il y a une offre ( Écouteur budds offert) et sans le téléphone je ne peut pas valider ma participation ! De plus j'ai de suite pris contact avec Samsung qui me confirme qu'il n'y a aucun retard sur ce modèle et encore moins quand il s'agit d'une précommande !
Si vous n'aviez pas le téléphone en stock pourquoi procéder aux prélèvements et pourquoi me dire que ma commande est en préparation ?
j’espère sincèrement avoir une réponse clair de votre part et suivi d'un geste ... Car comme vous le savez un couvre-feu va être instaurer ce qui va ralentir encore plus la livraison et la mise a disposition du téléphone
Bonjour David,
Je suis navrée d'apprendre cette nouvelle.
Rassurez-vous si la commande a pu être émise c'est que nous avions du stock.
La précommande de ce modèle était du 14 au 28 janvier 2021.
En revanche, la sortie officielle du mobile est prévue seulement aujourd'hui. L'expédition des précommandes commencera seulement à compter donc de ce jour.
Pour la participation pour obtenir les " Galaxy Buds Pro", n'ayez crainte vous avez jusqu'au 19 février 2021 inclus pour y participer.
Je tiens à vous présenter mes excuses, si cette information ne vous a pas été communiquée.
Sarah, Conseillère Assistance Mobile.
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