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Cette question a été résolue

Bonjour, Je viens de souscrire à l'offre NRJ mobile à 2,99€ ce jour. La commande a été annulée sans raison. Que faire?

sandrine D.
sandrine D.

sandrine D.

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Les adresses de livraison et facturation sont identiques. J'ai correctement renseigné le RIO. Pouvez-vous m'indiquer d'où vient le problème et comment m'abonner à l'offre ?
L'annulation engendre-t-elle bien le remboursement de la carte SIM ?
Merci. Cordialement.

Bonjour Sandrine,

J'ai regardé votre commande, elle a été annulée à cause de l'adresse mail par notre outil d'analyse des risques.
En effet, cette adresse mail est souvent utilisée par des fraudeurs et donc classée à risque par nos services.
Je vous invite à utiliser une adresse mail plus sécurisée tel Gmail.

Bien entendu, vous n'avez pas été facturée car la commande s'est annulée de suite.

Je vous souhaite une bonne journée

Guillaume, Conseiller Assistance Mobile.
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