Question en attente de réponse
s21 ultra précommande
Bonjour , je vous recontacte jour concernant ma commande du mobile S21 Ultra en précommande en date du 22 Janvier 2021 ! A ce jours vos services sont incapable de me donner une date de livraison ! On m'invoque un retard lié a Samsung... C'est complétement faux , tout les opérateurs ont eu et/ou et livré les clients ! Les magasins l'ont également en stock ! Sur cette appareil il y a une offre pour recevoir les galaxie Buds mais vu a l'allure ou vont les choses cette offre ne sera plus valable ! Donc on fait quoi ?
Par contre pour le paiement c'est fait dans la foulée ! Donc si vous n’étiez pas capable de fournir dans les temps le mobile , il ne fallait pas le proposer en pré-commande ! Car bizarrement a ce jour il a disparu de la liste de vos mobiles !
Vos réponses ne sont pas claires ! Donc maintenant on fait quoi ? Les galaxy buds offerte en pré-commandant le téléphone c'est vous qui m'en faite cadeau ?
Donc maintenant je veut un numéro suivi et exige le téléphone pour cette semaine ( voir vos délais)
En vous remerciant
Bien cordialement
Réponse
Bonjour David,
Je suis désolé de la gêne occasionnée pour ce retard.
Nous ne proposons plus ce mobile pour l'instant dans notre catalogue, justement pour privilégié toutes les pré-commandes faites.
Je vous confirme qu'un retard est bel et bien d'actualité malgré les informations que vous possédez.
Aujourd'hui, j'ai l'information qu'il y a environ 10 jours de retard.
Vous serez informé de la date d'expédition par mail avec le numéro de suivi de la Poste.
Un geste commercial sera mis en place suite à ce retard de livraison.
Pour les Galaxy Buds, vous êtes dans les conditions d'éligibilité, vous avez jusqu'au 19 février 2021 inclus pour y participer.
Je vous rassure sur ce point, on s'engagera à trouver une solution au moment venu.
Je vous souhaite une bonne journée.
Guillaume, Conseiller Assistance Mobile.
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