facture incohérente et impossible joindre service client

Bonjour Amandine,

Votre Service Client Cdiscount Mobile est disponible par le biais de l'Assistance Mobile exclusivement.

Concernant votre facture, je constate que des frais de remise en service de 20 euros ont été appliqués suite à deux rejets de prélèvement survenus le 30 décembre 2020 et le 19 janvier 2021.

Toutefois, je constate qu'il s'agit de rejets pour le motif "pas d'autorisation" qui est incorrect. Je viens de ce fait de valider une régularisation de 20 euros pour les frais concernés. Il s'agit d'un remboursement qui sera visible sur votre prochaine facture et se placera en avoir sur votre ligne.

Au vu de la situation, j'effectue par ailleurs une remontée auprès de notre Service Informatique pour vérifier d'où provient l'anomalie. Je reviendrai vers vous dès que j'aurai un retour de leur part.

Je vous remercie pour votre compréhension !

En vous souhaitant une agréable journée.

Mégane, Conseillère Assistance Mobile

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Amandine,

Je fais suite au retour de notre Service Informatique qui m'indique que le rejet provient de votre banque. En effet, une opposition a été mise en place par votre établissement bancaire.

Je vous invite à vous rapprocher de votre conseiller bancaire et à lui transmettre si nécessaire le mandat de prélèvement que vous aviez signé lors de votre souscription. Sans déblocage de leur part, les prochains prélèvement seront également rejetés et engendreront des frais sur lesquels nous ne pourrons plus intervenir.

Merci pour votre compréhension.

Bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile,
Mégane, Conseillère Assistance Mobile

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