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Question en attente de réponse

J'ai reçu un mail me prévenant que ma ligne serait restreinte dans 6 jours, or elle est déjà restreinte. Pourquoi ?

SEVERINE L.
SEVERINE L.

SEVERINE L.

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J'ai reçu un mail aujourd'hui pour me prévenir que si je ne régularisé pas dans les 6 jours ma ligne serait restreinte. Or le jour même je n'ai plus accès à internet. Pourquoi n'ai je pas eu les 6 jours comme indiqué dans le mail?

Réponse

Bonjour Séverine,

Dès l'entrée en plan de relance, une suspension des SMS et de la connexion internet est mise en place. La restriction concerne les appels et intervient bien dans un délai de 6 jours après l'incident de paiement.

Si vous le souhaitez, le règlement est possible par CB depuis votre Espace Client : https://www.assistance-mobile.com/questions/728773-regler-facture-impayee-rejetee
La remise en service de vos SMS et de votre connexion se fera dans un délai maximum de 2 heures, un redémarrage du téléphone est conseillé.

Je vous souhaite un bon après-midi.

Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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