Question en attente de réponse
Augmentation du montant de la facture sans raison apparente
Mon abonnement à 12.99€ bénéficie d'une réduction pendant un an de 10€. Le forfait est donc à 2.99€ pour 30Go et la période d'un an n'est pas dépassée. Le dernière facture est de 9,10€, valeur qui ne correspond même pas à deux ou trois mois de forfait s'il y avait eu un problème de prélèvement. D'autre part les consommations des trois dernières périodes sont à 0€ de facturation en sus et les factures ne font apparaitre aucun dépassement. Comment expliquer ce montant ?Merci
Réponse
Bonjour Jérôme,
Après vérification de votre dernière facture, je ne constate aucune anomalie.
Vous bénéficiez depuis le 11/08/2020 de l'offre Cdiscount mobile 30 Go à 12,99 EUR/mois avec une remise de 10 EUR/mois pendant 6 mois.
Votre jour de renouvellement de forfait est le 30 de chaque mois. Votre première facture (abonnement + remise) était donc proratisée pour la période du 11/08/2021 au 29/08/2021.
Voici l'ensemble des remises dont vous avez bénéficié sur vos factures :
- 12/08/2020 : -6,13 EUR
- 01/09/2020 : -10,00 EUR
- 02/10/2020 : -10,00 EUR
- 02/11/2020 : -10,00 EUR
- 02/12/2020 : -10,00 EUR
- 05/01/2021 : -10,00 EUR
- 02/02/2021 : -3,88 EUR (6,13-3,88)
Votre remise s'est donc terminée sur votre 7 ème facture éditée le 02/02/2021 et avez bien bénéficié des 6 mois de remise.
Je vous invite à consulter le détail de votre facture en suivant cette FAQ :
https://www.assistance-mobile.com/questions/728767
Excellente journée à vous et à bientôt sur l’assistance mobile.
Adeline, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
-
-
je constate que vous avez prélevé un service multimedia que je n'ai jamais souscrit. Je demande sa résiliation
Bonjour je constate que vous avez prélevé un service multimédia sur les deux derniers mois. Un service que je n'ai jamais souscrit car il n'y a aucune trace de SMS sur mon... -
Bonjours pourquoi je vais être débité 8.98e au lieux de 7.99e
Bonjours pourquoi je vais être débité 8.98e au lieux de 7... -
Changer la date de facture de portable
Bonjour Je vous demande changer la date de facture de portable et j'ai la paie le 5 juillet ou 6 juillet Bien cordialement Mme Marion Linhares
-
-
