Bonjour Bruno,
Afin de diagnostiquer et de résoudre ce dysfonctionnement, je vous propose de contacter notre Support Technique.
Vous pouvez soit les joindre directement en appelant le 0 969 360 200 (du lundi au samedi de 8h à 20h) afin d'avoir le Service Client NRJ Mobile.
Sinon, j'ai la possibilité de vous recontacter par message privé et d'organiser un rendez-vous afin de vous rappeler et de vous mettre en relation avec eux.
Dans l'attente de votre retour,
Je vous souhaite une excellente journée.
Karim, Conseiller Assistance Mobile
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