Bonjour Philippe,
Tout d'abord, je comprends votre situation ainsi que votre mécontentement.
Après vérification, je vous informe que vous (ou une personne de votre entourage, enfants notamment) vous êtes abonné au service "DigitalGlobalPass_PlayVOD" depuis votre smartphone en date du 08/01/2021 à 15h26. Je vous rassure sur le fait qu'il a été résilié ce jour à 15h39 par ma collègue Laurie.
Pour vous donner plus de visibilité, les téléchargements Gallery sont des services gratuits aux premiers abords ou délibérément achetés (jeu, sonnerie, logo, mp3, horoscope, voyance, inscription à un site de rencontres, participation à un jeu télévisé par SMS, jeux sur les réseaux sociaux, achat(s) de codes pour débloquer des niveaux de jeux, services de vidéos à la demande, tchat, contenu pour adultes, clic sur une publicité par inadvertance...) soit par le biais d'une navigation Internet sur le mobile soit en envoyant une demande par SMS à un numéro à 5 chiffres soit en appelant un numéro surtaxé.
Ces achats de services débouchent en grande majorité sur un abonnement qui débite les clients de l'ensemble des opérateurs de téléphonie mobile français à intervalle régulier tant que ces derniers ne se désinscrivent pas. Je vous informe que ces transactions sont totalement justifiées et correspondent toujours à une autorisation explicite de l’utilisateur du téléphone à acheter l'abonnement. Cet accord se concrétise à chaque fois par la validation d’un bouton « payer », « s’abonner » ou « confirmer » sur une page de facturation où sont très clairement mentionnées les conditions tarifaires. De plus, il s'agit d'abonnements entièrement indépendants des opérateurs. Nous ne servons que d'intermédiaire et l'intégralité des sommes est reversée au service contracté.
D'autre part, je viens de transmettre votre réclamation auprès de l'éditeur du service. Ce dernier va revenir rapidement vers vous par mail. Cependant, je ne peux m'engager sur le fait qu'il répondra favorablement à votre demande de remboursement.
Par ailleurs et afin qu'une telle situation ne se reproduise, je vous conseille d'activer l'option de blocage proposée à 1 € par mois depuis votre Espace Client. Si vous optez pour cette solution, rendez-vous dans la rubrique "Forfaits et options" puis "Gérer vos options et services".
Concernant l'accès à vos factures et après vérification, je vous rassure sur le fait qu'elles sont bien disponibles depuis votre Espace Client. Pour y accéder, il convient de vous identifier à l'aide de votre adresse mail puis du code confidentiel associé qui commence par QyQ. Dès que vous serez connecté et par mesure de sécurité, je vous conseille de procéder à sa modification.
J'espère que mes explications vous paraissent claires et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Bénédicte, Conseillère Auchan Télécom
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur http://www.auchantelecom.fr/fr/client
