Question en attente de réponse
pourquoi toujours hors forfait
Bonjour. Plusieurs fois je vous ai contacté pour ce hors forfait, moins important qu avant grâce au modifications que vous m avez aidé à faire. J ai toujours un dépassement , je ne comprends pas, je pensais revenir sur Pau pour vous poser la question mais avec une année compliquée je n'ai pu me déplacer ( 45 km X2) Je n'ai pas et ne vais pas sur internet.
Que faut-il faire d'autre ? A vous lire Merci
Réponse
Bonjour Jean,
Je visualise des connexions trace (très petites quantité d'octets sur votre forfait) occasionnant la facturation de quelques centimes sur vos factures.
En effet vous utilisez un smartphone avec un forfait ne comportant pas d'enveloppe de connexion, d'où un risque possible de hors forfait avec ce type de matériel.
Après consultation de votre dossier, je visualise l'intervention de nos services pour vous aider et vous conseiller dans l'usage de votre mobile, en altérant l'apn d'accès internet, et en vous montrant comment couper des données mobile sur votre smartphone.
Ces actions sont censées sur la plupart des smartphones empêcher les connexions de mise à jour (applications ou système).
Je vous invite à bien vérifier que vos données mobile soient désactivées en permanence. Le cas échéant de vous rapprocher de votre revendeur, pour signaler cette anomalie sur votre mobile.
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Bertrand, Conseiller Assistance Mobile.
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Obtenir Facture plus d'un an
Bonjour. J'aimerai avoir les factures de janvier fév mars avril mai juin 2023 svp. Un peu urgent -
Facture injustifiée - remise non appliquée
Merci de me contacter, dernière facture (Facture du 22/04/2024 10,99€ TTC) injustifiée avec remise de 4€ non appliquée alors que c'est marqué noir sur blanc. -
Bonjour, ma facture s’élève à 39,99 alors que j’ai pris une recharge internationale de 19,99
Mon forfait est à 9,99 et ma recharge internationale est à 19,99 mais ma facture s’élève à 39,99
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