Bonjour Nathalie,
le meilleur moyen de tomber sur un "être humain" c'est de passer par ce chat en posant vos questions comme vous l'avez fait. Parfois le service client vous rappelle pour répondre à vos questions sinon ça reste par écrit. Ce matin par exemple j'ai posté une question une heure après une dame du service client m'a rappelé. Pour répondre à votre question, le numéro de téléphone est le 09 69 36 02 00, mais c'est un robot qui vous répond. Pas d'adresse mail à ma connaissance