Question en attente de réponse
Comment obtenir remboursement d’achat multimédia
Mon fils a cliqué sur un lien et à souscrit 2 pack multimédia 1 à 9,99€/ mois et l’autre 3€/ semaine. J ai annulé aussitôt mais je souhaite obtenir le remboursement merci
Réponse
Bonjour Anita,
Effectivement, les deux achats souscrits hier ont été résiliés. Un SMS du 19000 vous a été envoyé pour confirmer la souscription de l'abonnement le jour de l'achat.
Cette facturation provient d'un service auquel vous vous êtes inscrite. Vous avez donc validé et accepté les mentions légales en envoyant un SMS (pour recevoir en retour un logo ou une sonnerie, par exemple) ou en téléchargeant un contenu depuis un site du Wap.
Ces services surtaxés sont indépendants de NRJ Mobile. Aucun remboursement ne sera accordé. Si vous avez répondu STOP par SMS au numéro expéditeur, cela interrompt uniquement les messages commerciaux de la société émettrice du message et non l'ensemble des messages commerciaux. L'envoi du message STOP au numéro expéditeur s'effectue au prix d'un SMS normal (non surtaxé). Il est gratuit chez Euro Information Telecom.
Pour plus d'informations, je vous invite à vous rendre sur le site : https://www.surmafacture.fr/
Plus d'informations sur la FAQ : https://www.assistance-mobile.com/questions/728771-telechargement-gallery
Je vous souhaite une bonne semaine et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Elodie, Conseillère Assistance NRJ Mobile
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