problème concernant facture

Bonjour Esther,

Il semble que vous ayez souscrit à un abonnement à un service de jeux.
Vous avez reçu un SMS de confirmation de souscription le 8 janvier 2021.
L'abonnement a été souscrit depuis votre ligne et mobile.

C'est un abonnement à "Jeu à télécharger", facturé à 5€/semaine, qui se reconduit automatiquement, c'est pourquoi cela se produit toujours à la même heure.

Je vois que le service a bien été résilié le 15 février 2021 et ne sera donc pas reconduit au-delà.
Il apparaîtra donc encore sur la facture éditée après le 15 février 2021, car elle couvrir les consommations hors forfait de cette date, mais il n'y aura plus de facturation par la suite.

Pour plus d'informations, n'hésitez pas à consulter notre FAQ sur le sujet :
https://www.assistance-mobile.com/questions/728771-telechargement-gallery

Crédit Mutuel Mobile ne peut pas être tenu responsable de l'utilisation faite de votre ligne, de ce fait, nous ne pourrons pas fournir de remboursement des sommes facturées pour cet abonnement.

Je peux toutefois vous proposer d'ouvrir une réclamation auprès de l'éditeur de ce service. Souhaitez-vous cela ?
Ils reprendraient contact avec vous par mail et vous tiendraient informés quant à la possibilité d'obtenir un éventuel remboursement.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Maude, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Esther,

J'ai récemment répondu à votre message, mais n'ai pas eu de retour.
Avez-vous toujours besoin de mon aide ?
Souhaitez-vous que j'ouvre une réclamation auprès de l'éditeur de "Jeu à télécharger" ? Ils reviendraient vers vous par mail.

Je vous souhaite une bonne journée.
Maude, Conseillère Assistance Mobile