Question en attente de réponse
Jai un probleme sur ma 1ere facture 10 euros de teoo sur mon 06********
10 euros de trop prélevé sur ma ligne06*******
Pourquoi... Mon abonnement est de 2.99 et on me preleve 12.98...pas possible non plus dacceder a ma facture alors que cest un dû
Réponse
Bonjour Julien,
Le montant de 10 euros supplémentaire est lié à un achat gallery souscrit le 20 janvier. Rassurez-vous, il est à ce jour résilié.
Un SMS du 19000 vous a été envoyé pour confirmer la souscription de l'abonnement le jour de l'achat.
Cette facturation provient d'un service auquel vous vous êtes inscrit. Vous avez donc validé et accepté les mentions légales en envoyant un SMS (pour recevoir en retour un logo ou une sonnerie, par exemple) ou en téléchargeant un contenu depuis un site du Wap.
Ces services surtaxés sont indépendants de NRJ Mobile. Aucun remboursement ne sera accordé. Si vous avez répondu STOP par SMS au numéro expéditeur, cela interrompt uniquement les messages commerciaux de la société émettrice du message et non l'ensemble des messages commerciaux. L'envoi du message STOP au numéro expéditeur s'effectue au prix d'un SMS normal (non surtaxé). Il est gratuit chez Euro Information Telecom.
Pour plus d'informations, rendez-vous sur le site : https://www.surmafacture.fr/.
Plus d'informations sur la FAQ : https://www.assistance-mobile.com/questions/728771-telechargement-gallery
Je vous souhaite une bonne semaine et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Elodie, Conseillère Assistance NRJ Mobile
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