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Question en attente de réponse

Facture mais j'ai résilié

Kousseila S.
Kousseila S.

Kousseila S.

Niveau
0
13 / 100
points

Bonjour, j'ai en effet envoyé un courrier afin de résilier mon abonnement téléphonique mais dans mon compte je viens de voir qu'il y a une facture à payer (prélèvement le 28/02/2021).
Mon numéro : 0xxxxxxxxx
Merci à vous

Cordialement

Réponses

Kousseila S.
Kousseila S.

Kousseila S.

Niveau
0
13 / 100
points

Courrier envoye le 15/02/2021

Jennifer G.
Jennifer G.

Jennifer G.

Niveau
5
17860 / 40000
points
Equipe

Bonjour Kousseila,

Nous avons réceptionné votre demande de résiliation en date du 16/02. Conformément à vos conditions générales de service, votre demande est en cours de traitement et la résiliation de votre ligne sera effective sous un délai de 7 jours à compter de la date de réception de votre courrier conforme.

De ce fait, votre facture de clôture sera éditée sous 48h à 72h à compter du 16 mars (date de renouvellement de votre forfait) et vous sera adressée par voie postale. Elle comprendra un remboursement calculé au prorata, en prenant en compte la date de résiliation de votre ligne.

Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.

Jennifer, Conseillère Assistance Mobile
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