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Question en attente de réponse

Pourquoi ma facture de mon forfait a augmenté ?

OCÉANE C.
OCÉANE C.

OCÉANE C.

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Bonjour,
Le 08 janvier dernier, je vous ai contacté pour savoir quand l'offre de mon forfait se terminait : une conseillère m'a rapidement répondu en me disant que "la réduction en place sur votre forfait prend fin le 13/03/2021". Hier, je reçois la facture de mon forfait du mois de février qui s'élève à 15,44 euros au lieu de 4,99 euros. Comment cela est-il possible ? Un remboursement est-il possible ?
Merci de votre réponse,
Cordialement,
Océane CHARTRON

Réponse

Karim E.
Karim E.

Karim E.

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points
Equipe

Bonjour Océane,

La promotion dont vous bénéficiiez était en effet valide jusqu'au 13 mars 2021 non inclus.
Votre dernière facture mensuelle prends en compte la période du 13/02-12/03.

J'ai revérifié vos factures et ne retrouve aucune erreur sur la durée de la promotion.
Il s'agit d'une promotion valable 6 mois qui a été appliquée sur une durée de 6 mois et 7 factures (car votre première facture ne concernait pas un mois complet, la promotion a donc été calculée au prorata).

Cordialement,
Karim, Conseiller Assistance Mobile
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