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Question en attente de réponse

Plus d'Internet depuis hier matin réseau SFR

BRUNO F.
BRUNO F.

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Bonjour,

Je n'ai plus d'internet depuis avant hier soir. Le réseau 3G de SFR semble avoir sauté. D'habitude quand cela arrive je fais le 0969360200 et le réseau 3G revient dans l'heure qui suit. Là impossible de faire ma demande, ce même numéro ne me permet plus de règler mon problème dans les choix du menu.
Pourriez-vous demander au gestionnaire du réseau de rétablir le réseau internet SFR 3G dans mon secteur?
Merci, Cordialement.

Réponse

Bonjour Bruno,

Tout d'abord, je suis désolée pour le dysfonctionnement rencontré.
Les offres Cdiscount n'incluent pas le service client téléphonique, les demandes peuvent être effectué via les réseaux sociaux ou sur l'Assistance Mobile.
Vous disposez également de l'espace communautaire de l'Assistance Mobile sur lequel vous trouverez également sur l'espace communautaire de nombreuses FAQ pour répondre aux demandes les plus courantes.

Afin de rétablir vos services et après avoir effectué un redémarrage, je vous invite à effectuer une recherche manuelle de réseau en suivant les indications suivantes :
1 – Sélectionnez PARAMÈTRES
2 - CONNEXIONS
3 - RÉSEAUX MOBILES
4 - OPÉRATEURS RÉSEAU.
5 - Appuyez sur RECHERCHE DE RÉSEAUX et patientez jusqu'à la fin de la recherche.
Vous verrez le même réseau plusieurs fois :
>> sélectionnez dans la liste le réseau Cdiscount mobile sans point ni tiret et attendez l’apparition du message « Enregistré sur le réseau ».

Pensez ensuite à rétablir la recherche de réseau en mode automatique, notamment si vous allez à l'étranger ou que vous changez de réseau.
Pour revenir en mode automatique, après l'étape 4, appuyez sur SELECTIONNER AUTOMATIQUEMENT et attendez l’apparition du message « Enregistré sur le réseau ».

Si l'anomalie persiste, n'hésitez pas à revenir vers un conseiller,
Coralie, Conseillère Assistance Mobile
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