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Prélèvement erroné ne prenant pas en compte la réduction

ABDELRAHIM K.
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Bonjour,
Ça fait 3 fois que l'on me preleve la somme de 12 euros 98 au lieu de 2 euros 98.
Normalement j'ai une remise 10 euros pendant 6 mois.
Merci de m'expliquer.

Réponse

Bonjour Abdelrahim,

Je suis navré de voir que la facture pose problème.

Tout d'abord, je peux vous rassurer, après vérification, j'ai pu constater que vous bénéficiez bien de la remise mentionné dans votre demande.

Votre offre est bien sous la remise de 10 € par mois pendant 6 mois. La surfacturation provient des divers rejets visible sur votre ligne.

En effet, comme l'indiquent vos conditions générales de vente, lors d'un rejet, une majoration est appliquée au mois suivant.

J'espère que cette explication vous permettra de mieux comprendre la différence de facturation.

Bonne journée,
Kevin, Conseiller Assistance Mobile
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