Question en attente de réponse
carte sim defectueuse, souvent non detectée.
Bonjour, ma carte sim est défectueuse. En effet, plusieurs fois par jour, j'ai un message disant qu'il n'y a pas de carte sim dans mon téléphone. Je l'ai réinstallée plusieurs fois, mais c'est toujours pareil. J'ai ce problème depuis que je suis abonnée NRJ Mobile.
Réponses
Bonjour Isabelle,
Pour comprendre la situation, je vous invite à répondre aux questions suivantes :
- Est-ce qu'un code PIN est demandé ? Le mobile indique qu'aucune SIM n'est détectée ?
- Utilisez-vous le bon emplacement ?
- Insérez-vous correctement la carte SIM ?
- Le lecteur de SIM semble altéré ou déformé ?
- Les broches de la carte SIM semblent altérées ou déformées ?
- Le téléphone a-t-il subi un choc ?
Je vous invite à tester la carte SIM dans un autre mobile. La situation est-elle identique ?
Je vous souhaite une bonne fin de journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Elodie,
Non, aucun code pin n'est demandé.
Oui, j'utilise le bon emplacement, et j'nsère correctement la sim.
et pour en être sure j'ai déjà changé d'emplacement plusieurs fois, mais j'ai toujours le même problème.
Ensuite, c'est non aux autres questions.
Pensez-vous que je devrais changer de sim ?
Le mobile indique qu'aucune sim n'est insérée et que je n'ai pas accès aux donnés. Puis, le réseaux revient, puis j'ai de nouveau le message et coupure de connexion, etc etc ... C'est trs pénible car ça arrive plusieurs fois par jour.
Bonjour Isabelle,
Si je comprends bien vous parvenez à avoir du réseau mais de manière aléatoire c'est bien cela ?
Dans ce cas, le Service Technique doit intervenir. Je vous invite à me confirmer par mail un numéro de rappel.
A tout de suite.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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