Question en attente de réponse
Frais sur facture
Je vous ai contacté le mois dernière car je ne comprenais pas les 10€ de hors forfait " Téléchargement Gallery". Malgré avoir résilier cet abonnement je dois payé encore ce mois ci ces 10€ et puis 10€ " de frais de remise en service vu que j'ai rejeté le prélèvement précédant car je voulais vous payer que le montant de mon forfait. Finalement je vous ai tout réglé par CB. Je voulais bien faire et la je ne m'en sors plus!!! Dite moi quoi faire car je ne pourrais pas vous payer le montant de mon prochain prélèvement. Pour rappelle j'ai un forfait mensuel de 5,99€ et là je dois payer des option et frais qui me coute 3 fois plus cher que mon forfait..
Réponse
Bonjour Aissa,
Je vous rassure, votre abonnement à un service gallery a bien été annulé le 13/02/2021. Au vu de la date de résiliation, il est donc normal que l'abonnement soit encore visible sur votre facture du 03/03/2021. En effet, la facture couvre la période du 30/01 au 27/02.
Sachez qu'il existe une option de blocage, pour 1€ par mois, qui empêche entre autres la souscription à ce type d'abonnement. L'option de blocage est disponible depuis votre Espace Client.
Vous trouverez plus d'infos sur ce thème en consultant la FAQ suivante : https://www.assistance-mobile.com/questions/728796-bloquer-usages-hors-forfait
Concernant les frais de remise en service/rejet de prélèvement, lors d'un impayé des actions sont mise en place par votre opérateur ce qui a un coût. Vous êtes donc facturé d'un montant de 10€ lors d'un incident de paiement, cela même si vous faites par la suite un règlement par CB.
Votre facture du 03/03/2021 est prélevée sur votre compte autour du 13/03. Je vous invite à vous assurer que votre compte est suffisamment approvisionné pour éviter un nouvel incident de paiement.
N'hésitez pas à consulter notre site communautaire : http://www.assistance-mobile.com/ pour trouver les réponses à vos futures questions. Bonne journée !
Farid, Conseiller Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur http://www.auchantelecom.fr/fr/client
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