Bonjour Jichan,
Tout d'abord, je comprends votre situation. Après vérification, je constate que la portabilité de votre numéro est actuellement en cours de finalisation. Cela peut expliquer le dysfonctionnement que vous évoquez. A ce titre, je vous conseille de redémarrer régulièrement votre mobile pendant 24 heures. Si au-delà de ce délai le dysfonctionnement persiste, n'hésitez pas à revenir vers nous.
Pour rappel, l'identifiant pour vous connecter depuis notre application est le numéro de votre ligne au format XXXXXXXXXX. Concernant le code confidentiel, pensez à bien respecter les majuscules et les minuscules svp.
Je vous remercie pour votre patience et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Bénédicte, Conseillère NRJ Mobile
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