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Question en attente de réponse

J’ai une erreur sur ma facture. Ou dois je m’adresser?

CATHERINE F.
CATHERINE F.

CATHERINE F.

Niveau
0
14 / 100
points
Nom de l'auteur
CATHERINE F.
Nombre de réponses
1 réponse
Date
17 mars 2021
il y a plus de 3 ans
Consultations
consultée 9 fois
question
q

J’ai 34 sms facturé en zone 3 alors que je n’en ai émis qu’un !

Réponse

Aurore A.

Aurore A.

Niveau
5
32300 / 40000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Aurore A.
Date
réponse
r

Bonjour Catherine,

Après vérification, 4 SMS ont été envoyé du Mexique vers la France.

En effet, les SMS trop longs peuvent être comptabilisés en plusieurs SMS, cela entraîne une facturation de plusieurs SMS à la même heure.
La taille des SMS standard : 160 caractères (sans accents, sans caractères spéciaux) dont les "espaces" sont décomptés et tout caractère accentué ou spécial augmente la taille du message.
La taille peut être réduite si envoi de caractères spéciaux et peut varier en fonction des mobiles.

Pour les 30 autres SMS surtaxé, pouvez-vous m'indiquer si lors de votre voyage vous avez tenté d'activer la messagerie vocale visuelle sur votre mobile ou si vous l'avez utilisé ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Aurore, Conseillère Assistance Mobile
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