Question en attente de réponse
Je reçois des entaines demessages me disant que jai un colis
Bonjour , je reçois des messages me disant que jai un colis a aller chercher et d'autres messages me disant " je n'ai rien commandé",
Depuis je ne peux plus envoyer de messages
Réponse
Bonjour Caroline,
Avez-vous réinitialisé votre téléphone comme indiqué par ma collègue lors de votre appel du 8 mars dernier ?
Le dysfonctionnement que vous rencontrez est lié à un programme malveillant installé sur votre téléphone suite au téléchargement d'une application ou d'un fichier.
Dans ce cas, il est possible de tester d'abord un simple redémarrage du téléphone et une mise à jour des applications via le Play Store.
Si le problème réapparait de nouveau, il sera nécessaire de réinitialiser entièrement le téléphone aux valeurs d'usine après avoir bien sauvegardé toutes vos données.
N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez besoin de plus d'information sur la procédure de réinitialisation.
Bonne fin de journée.
Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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