Question en attente de réponse
Prelevement automatique Inoperant FRAIS INDUS
Une facture en date du 26/02/2021 d'un montant de 1,81 € a été émise sur mon forfait Nrj Mobile.
En bas de cette facture il est indiqué : Ce montant sera prélevé à partir du 08/03/2021 sur le compte LT273250XXXXXXXXXXXX
ET dés le 06/03/2021 à 02:32 , je reçois un mail d'Nrj mobile m'indiquant VOTRE FACTURE N'A PAS ETE PAYÉE ... En contradiction avec la date de début de prelevement indiquée dans la facture soit le 08/03/2021.
Et d'autre part, sur le compte de particulier indiqué au moment de la souscription de l'abonnement et bien reproduit dans la facture, le solde était bien entendu suffisant dés le 6 mars. Et toujours sur ce compte associé à l'abonnement, aucune trace d'un quelconque rejet suite à une demande d'Nrj mobile en rapport avec cette notification par mail du 6 mars d'un rejet
Et sur le sujet de la facture qui vient d'être émise le 16/03/2021 avec prélèvement à partir du 26/03/2021, j'ai des frais de 10 euros pour rejet de prélèvement sur la facture précédente à tord donc.
ET je ne peux pas payer par avance ni changer de banque pour le prélèvement. A RESOUDRE D'URGENCE POUR LE RECREDIT DES 10 EUROS.
Réponse
Bonjour Karim,
Votre facture indique effectivement un prélèvement prévue le 08/03/2021 sauf que le rejet de celui-ci est intervenu le 05/03/2021. Ce rejet émane de votre banque qui ne reconnaît pas vos coordonnées bancaires renseignées.
Je vous invite à vous rapprocher de votre banque si votre IBAN est le bon.
Je suis navrée, mais conformément aux conditions générales de service, un rejet entraîne une facturation de frais de remise en service de 10 euros. Ces frais ne pourront pas être remboursés.
N'hésitez pas à consulter notre site communautaire : http://www.assistance-mobile.com/ pour trouver les réponses à vos futures questions. Bonne journée !
Aurore, Conseillère Assistance Mobile
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Je veux le nom de mon entreprise sur ma facture :MINI NAILS
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Pourquoi mon forfait a changé de prix alors qu'il existe toujours et même moins cher sur le site ?
Mon forfait 30G est passé de 5,89€ à 6,90€ pourtant il existe encore moins cher sur le site -
Je n'arrive pas à accéder à mes factures impossible
merci bien de me débloquer
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