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Question en attente de réponse

Je ne peux plus me connecter à AMAZON car je ne reçois par SMS le code de notification.

MELISSA B.
MELISSA B.

MELISSA B.

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Bonjour,
J'ai déjà signalé le problème auprès d'Amazon dans un premier temps, j'avais demandé d'annuler la vérification en 2 étapes, or pour se faire il me faut rentrer un code reçu par sms... Evidemment je n'ai rien reçu, ils m'ont alors conseiller de demander de l'aide auprès de vous.
Un conseiller Amazon m'a cependant confirmer que les SMS avaient bien été envoyer à mon numéro de téléphone.
Ce cas de figure m'est également arrivé en voulant me connecter à l'application What's App, par chance j'ai pu recevoir le code d'authentification par appel téléphonique, et j'avais pu me connecter.
J'ai peur de ne plus recevoir aucun code d'authentification ou de confirmation sur aucunes applications ou sites marchands, ou même ma banque.

Réponse

Bonjour Melissa,

Je suis navrée d'apprendre que vous constatez des anomalies de réception de SMS 3D Secure (codes de sécurisation).

Je peux vous proposer une mise en relation avec notre Service Technique pour trouver la solution la plus adaptée.

Je vous envoie un mail afin de convenir d'un rendez-vous téléphonique.

À tout de suite,
Maude, Conseillère Assistance Mobile
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