Question en attente de réponse
Montant fact
Bonjour,
J'ai un forfait sans engagement à 5,99€ de base et là je me retrouve avec une facture à 11,12€ !!!!
Je veux savoir pourquoi ?!!! De plus, impossible de vous avoir au téléphone quand on vous contacte bref !!!
Merci de bien vouloir me répondre.
Réponse
Bonjour Mylène.
Le service client Cdiscount mobile est uniquement délivré via le site de l'assistance mobile.
Depuis la souscription de votre forfait, vous avez bénéficié d'une remise de 11€ pendant 6 mois.
Les promotions à durée limitée saisies à la souscription sont applicables de manière proratisée dès la première facture.
Un prorata complémentaire est également appliqué sur la dernière période de validité de la promotion.
Voici un exemple pour une promotion valable 6 mois (comme la vôtre) :
- Sur votre 1ère facture du 09/10/2020 (facture de mise en service) : promotion au prorata à 5,14€ au lieu de 11€
- Sur les 5 factures suivantes (du 27/10/2020 au 24/02/2021) : promotion complète à 11€
- Sur votre 7ème facture éditée le 24/03/2021 : promotion au prorata à 5,87€ en complément du prorata effectué le premier mois.
Vous avez donc bénéficié de la promotion équivalente à 6 mois pleins.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté.
Prenez soin de vous et de vos proches.
Bonne journée et à bientôt.
Antoine, Conseiller Assistance Mobile
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