Question en attente de réponse
Suivi command
Bonjour, j'ai passé commande d'un forfait mobile le 25/03/2021(avec iphone 8 offert) et ma commande n' est toujours pas validée, en effet mon contrat et mon mandat de prélèvement sont toujours en cours d'analyse, par contre ma pièce d'identité a bien été validée de suite. Je voudrais savoir pourquoi, car mes documents sont biens scannés et lisibles. J'ai appelé le service client qui me dit de patienter, mais combien de temps encore? je vous précise également que mon règlement des 10€ pour validée ma commande a bien été effectué.
Cordialement
Réponse
Bonjour Gidio,
Après vérification sur la commande concernée, nous avons bien réceptionné tous les documents nécessaires signés.
J’ai validé et confirmé les pièces justificatives.
Je vous confirme que votre commande a bien été validée et est en cours de préparation.
Le délai de réception de la commande est compris entre 48 h à 72 h jours ouvrés + les délais postaux.
La demande de portabilité a été décalée au 8/04/2021. Dès acceptation de la portabilité de votre ancien opérateur, l’activation se fera automatiquement.
Un SMS vous sera envoyé pour vous confirmer la date de portabilité.
Je vous invite à insérer votre nouvelle carte SIM dans votre mobile pour profiter de vos nouveaux services à la date de portabilité effective.
L’activation de l’ensemble des services peut mettre jusqu’à 24 h maximum.
N'hésitez pas à revenir sur l’Assistance Mobile pour consulter notre FAQ et partager avec la communauté.
Je vous souhaite de passer une bonne journée.
Yashna, conseillère Assistance Mobile.
----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
-
-
les appels vers Aircall n'aboutissent pas
les appels vers des numéros gérés par l'opérateur Aircall n'aboutissent pas "votre numéro n'est pas attribué, votre appel ne peut aboutir" ex numéro 02 57 28 01 85 ou 0220060006 -
carte sim dans une alarme somfy : comment consulter le SMS de validation ?
Je veux changer d'offre NRJ Mobile et pour cela, je dois saisir le code SMS reçu. Mais la carte SIM est dans une alarme SOMFY (impossible d'extraire la carte SIM car pour cela... -
impossible envoi appel et message sms suite
ARROUIJAL. Halim, Conseiller Assistance Mobile Je constate sur la ligne que vous avez pu utiliser la ligne après avoir posté votre demande. Je suis ravi d'apprendre que le...
-
