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Question en attente de réponse

Coupures internet fréquentes

Sébastien B.
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Bonjour,

Depuis une dizaine de jours, ma ligne 4G fixe a un fonctionnement très aléatoire. Très souvent internet est tout simplement inaccessible, et quand je peux y accéder, le débit est très mauvais.
J'ai essayé à plusieurs reprises de redémarrer le routeur, sans succès.
Je suis aujourd'hui la plupart du temps obligé d'utiliser mon mobile en partage de connexion.

Si le débit ne peut pas être rétabli, je ne vois pas l'intérêt de continuer à payer pour un service qui n'est pas assuré.

Je vous serai reconnaissant de m'aider à retrouver une connexion fonctionnelle.

D'avance merci.
Cordialement.

Réponse

Bonjour Sébastien,

Je suis désolée pour ces dysfonctionnements.
Je ne retrouve pas d'anomalie sur votre ligne de mon côté. Je vous propose de vous appeler pour pouvoir vous mettre en relation avec notre service technique.
Pour que je vous puissiez me transmettre le numéro sur lequel vous joindre et vos disponibilités, je vous propose de continuer notre échange par mail.
A tout de suite.

Anaïk, Conseillère Assistance Mobile

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