18,99 euros au lieu de 8,99. problème, comment revenir à la normal

Bonjour Servin,

Après étude de vos factures, je constate qu’elles sont bien à 8,99 €, il doit s’agir d’une seconde ligne.

Afin de pouvoir vous apporter une solution adaptée, je vous invite à passer en message privé afin que vous puissiez me communiquer le numéro concerné.

À tout de suite.

Quentin, Conseiller Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client

Bonjour Servin,

J’ai analysé la ligne que vous m’avez communiquée et c’est sur celle-ci que j’ai retrouvé l’augmentation de 10 €. Cette augmentation est présente depuis la facture de février.

Après vérification, je constate qu'un abonnement multimédia a été souscrit sur cette ligne le 23/02/2021 avec un tarif de 9,99 € par mois.

Cette facturation provient d'un service auquel vous vous êtes inscrit, en le validant et acceptant les mentions légales. Vous avez la possibilité de faire la résiliation si vous n'en n'avez pas l'utilité. Dans l'onglet "Forfait et options" depuis votre espace client, il vous suffit de cliquer sur "Gérer vos options et services", puis sur "Vos services de contenu (SMS+, Internet +)".

Aussi, vous avez la possibilité de bénéficier d'une option de blocage à 1 € pour éviter d'avoir des dépassements sur votre ligne. L'activation peut se faire depuis votre Espace Client. Vous pourrez retrouver le chemin en vous aidant de la FAQ suivante :
https://www.assistance-mobile.com/questions/728783-profiter-options-services

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour toute nouvelle question.

Bonne journée, prenez soin de vous et de vos proches.

Quentin, Conseiller Assistance Mobile