Mon débit est réduit alors que je n'ai consommé que 66,36 Go / 100 Go

Bonjour Marie Pierre,

Après analyse de la ligne, le débit a été réduit lorsque vous avez atteint les 93Go. Votre forfait comprend 100Go. De ce fait, il doit y avoir un problème au niveau technique.

Je suis navré que vous soyez impacté. Afin de résoudre l'incident et éviter que cela ne se reproduise, j’ai questionner notre équipe Informatique pour vérifier et corriger le problème.

Je reviendrais vers vous dès que j’aurais un retour de leur part.

Je vous souhaite une bonne après-midi.

Quentin, Conseiller Assistance Mobile
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Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

Bonjour Marie Pierre,

J'ai eu le retour de notre Service Technique. Ils m'ont confirmé que vous aviez utilisé l'intégralité de votre couverture Internet.

Le suivi consommation est rarement à jour, il faut attendre un délai de 24 H en moyenne pour avoir la bonne consommation. De ce fait, lorsqu'il vous indiquait 93 Go, vous aviez déjà utilisé vos 100 Go.

Je peux vous conseiller de réaliser un rétablissement WEB, ce qui vous a sûrement déjà été proposé par SMS. Il vous suffit de répondre au SMS pour avoir une enveloppe supplémentaire, dans votre cas, 100 Go de plus, facturé 40,00 €.
Il est également possible de le faire depuis votre Espace Client, depuis "Rétablir le débit Web" dans la vignette "Vos consommations" sur la page d'accueil. Cochez "Rétablissement du débit web" puis cliquez sur "Valider".

Néanmoins, vu que votre renouvellement de forfait interviendra demain, je vous invite à patienter pour bénéficier de nouveau de 100 Go d'Internet.

N'hésitez pas à consulter notre site communautaire : http://www.assistance-mobile.com/ pour trouver les réponses à vos futures questions.

Je vous souhaite une bonne journée, prenez soin de vous.

Quentin, Conseiller Assistance Mobile
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