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Question en attente de réponse

Mobile qui se bloque alors que nouveau depuis 3 mois...

SYLVIE C.
SYLVIE C.

SYLVIE C.

Niveau
0
10 / 100
points
Nom de l'auteur
SYLVIE C.
Nombre de réponses
1 réponse
Date
5 avril 2021
il y a environ 3 ans
Consultations
consultée 18 fois
question
q

Plus possible d’utiliser les applications, obligation de tout éteindre. J’ai acheté un reconditionné sur NRJ il y a 3 mois avec engagement 24 mois. Il ne va pas tenir tout ce temps.

Réponse

Laetitia K.

Laetitia K.

Niveau
5
29790 / 40000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Laetitia K.
Date
réponse
r

Bonjour Sylvie,

Je suis désolée pour le dysfonctionnement que vous rencontrez.

Dans un premier temps, je vous invite à effectuer une réinitialisation du téléphone. J'attire toutefois votre attention sur le fait que cette action supprime toutes les données du téléphone. Il est donc nécessaire avant cela, de transférer vos contacts sur la carte SIM si ce n'est pas déjà fait et de sauvegarder vos données multimédias sur une carte SD, PC, iCloud…

Si vous avez la possibilité de naviguer dans les menus du mobile, vous pouvez cliquer sur les étapes suivantes :

  • Réglages
  • Général
  • Réinitialiser
  • Effacer contenu et réglages
  • Effacer l'iPhone
  • Effacer l'iPhone une nouvelle fois

En revanche, si les menus ne sont pas accessibles, je vous invite à directement contacter le constructeur Apple au 08 05 54 00 03 (appel non surtaxé) disponible de 8 h à 20 h, du lundi au vendredi / 8 h à 17 h, le samedi.

Si l'anomalie persiste malgré ces manipulations, je vous invite à revenir vers l'Assistance Mobile afin d'enregistrer un Service Après-Vente.

Bonne journée à vous.

Laëtitia, Conseillère Assistance Mobile
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