Bonjour Michel,
D'après mes vérifications sur vos factures, je constate qu'un abonnement à des services de vidéos en streaming ou en téléchargement a été mis en place depuis le 10/03/2021.
Je vous confirme que vous l'avez résilié depuis..
Cet abonnement a bien été émis depuis votre mobile, soit par vous-même ou soit par une personne qui a eu accès au téléphone déverrouillé ou non verrouillé. Lorsque vous souscrivez, l'abonnement Gallery, un SMS est envoyé confirmant la souscription l'abonnement.
Afin de bloquer ces usages et éviter tout dépassement de facture en hors forfait, il est possible d'activer une option de blocage à 1€ / mois, pour éviter tous types de dépassement lié :
- blocage des services à valeur ajoutée, n° surtaxés, téléchargement Gallery ( par SMS )
- blocage des appels depuis/vers l'international
Cette option est disponible depuis l'Espace Client. Voici le lien explicatif : https://www.assistance-mobile.com/questions/728783-profiter-options-services
Je vous invite à vous rendre sur le lien suivant concernant l'achat multimédia : https://www.assistance-mobile.com/questions/728771-telechargement-gallery ainsi que sur le site : https://www.surmafacture.fr/ pour demander un éventuel remboursement.
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Aurore, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur http://www.auchantelecom.fr/fr/client
