Bonjour Valérie,
Le boitier 4g associé à votre commande est un boitier facturé 1€.
Votre forfait est, quant à lui, facturé tous les mois et rattaché à la carte Sim que vous avez reçue. La facturation de votre forfait n'a pas de lien avec le boitier 4g.
Par ailleurs, en cas de panne de services ou d'un mobile en location par exemple, la facturation ne peut en aucun cas être suspendue. Mais vous pouvez bénéficier d'un dédommagement une fois l'anomalie ou la panne résolue.
Je vous invite donc à revenir vers nous dès la réception du nouveau boitier qui vous a été envoyé par notre SAV, afin de voir s'il est possible de bénéficier d'un dédommagement.
Cordialement,
Karim, Conseiller Assistance Mobile
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