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Question en attente de réponse
Bonjour
Ma fille a RECU des appels et le temps de communication a été décompté de son forfait. Le temps de communication n’est pas que quand ma fille appelle ?
D’avance merci pour votre aide
Réponses
Bonjour Valérie,
J'ai consulté vos 2 lignes et je ne constate aucun hors forfait en cours.
Le dernier hors forfait que j'ai constaté provient de 2 SMS envoyés vers la Suisse le 24 février 2021 depuis la ligne **********72.
Avez-vous plus d'informations à me communiquer à ce sujet s'il vous plaît ?
Où avez-vous eu l'information de ce hors forfait par exemple ?
Dans l'attente de votre retour,
Je vous souhaite un agréable après-midi.
Guillaume, Conseiller Assistance Mobile.
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Bonjour
Merci pour votre réponse. Pour le moment, il n’y a pas de hors forfait, effectivement mais il ne reste qu’une trentaine de minutes à ma fille de communication suite à des appels d’une copine. C’est la copine qui a appelé et le temps est décompté du forfait de ma fille. Pour moi le temps de communication ne devrait être pris en compte s’en cas d’appel et non de réception d’appel : je me trompe ?
D’avance merci et bonne journée
Bonjour Valérie,
Je vous rassure, votre fille n'a utilisée que 26 secondes depuis le 4 avril.
Il lui reste encore 3 h 20 de communications jusqu'au 3 mai.
Il n'est pas possible lors d'appels reçu que ce soit décompté du forfait de la personne réceptrice. C'est l’émetteur de l'appel qui voit son forfait impacté. Le suivi de consommation de la ligne de votre fille le confirme bien.
N'hésitez pas à revenir sur l’Assistance Mobile pour partager avec la communauté et consulter notre FAQ : http://www.assistance-mobile.com
Je vous souhaite une bonne soiré
Guillaume, Conseiller Assistance Mobile.
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