Question en attente de réponse
Pourquoi mon débit est réduit à 3 mbits environ alors que mes data ne sont pas consommées ?
Bonjour,
J'ai à peine consommé 11 Go de data sur les 150 Go disponibles, et pourtant mon débit est maintenant réduit à environ 3 Mbit/s alors qu'habituellement cela tourne à 50 Mbit/s environ, voire plus.
Je ne peux donc pas utiliser correctement mes services.
J'ai testé avec une autre carte SIM NRJ mobile et cela fonctionnait bien. Le problème ne vient donc pas de mon mobile.
Merci de bien vouloir vérifier ma ligne pour résoudre le problème.
Réponse
Bonjour Guillaume,
Afin de pouvoir vous assister au mieux, je vais avoir besoin de vous demander des informations confidentielles afin de vous mettre en relation avec notre Service Technique.
Pour cela, je vais vous envoyer un mail afin de continuer notre échange en privé.
A tout de suite en privé, et à bientôt sur l’Assistance Mobile.
Pierre, Conseiller Assistance Mobile
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