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Bonjour Nicolas,

Quand vous avez personnalisé votre code confidentiel depuis le site, vous indiquez votre numéro de mobile ou votre adresse mail dans la case "identifiant" ?

Cordialement,
Karim, Conseiller Assistance Mobile
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Nicolas,

Pourriez-vous svp répondre à ma question s'il vous plait ?

Cordialement,
Karim, Conseiller Assistance Mobile

Bonjour Nicolas,

Je ne peux vous apporter de solution qu'une fois que j'aurai reçu une réponse de votre part concernant mon message de 17h18.

Vous m'avez répondu hier en m'indiquant ne pas pouvoir me répondre de suite, j'attendais simplement un nouveau message de votre part.

"Quand vous avez personnalisé votre code confidentiel depuis le site, vous indiquez votre numéro de mobile ou votre adresse mail dans la case "identifiant" ?"

Cordialement,
Karim, Conseiller Assistance Mobile

Nicolas,

Je n'ai pas saisi ce que vous vouliez dire par "tout est enregistré".

En fait, le numéro de mobile (nécessaire à la connexion via l'appli) et l'adresse mail (utilisable uniquement sur un navigateur) sont deux identifiants distincts.

Le mot de passe peut être différent de l'un à l'autre.

Si vous mettez en place un mot de passe pour l'adresse mail, et que vous tentez de l'utilisez sur l'application, il sera refusé.

Je vous invite à personnaliser une dernière fois votre mot de passe pour l'identifiant numéro de mobile, via un navigateur internet.

Puis, à désinstaller et réinstaller l'application, et tenter de vous connecter en indiquant le numéro de mobile et ce nouveau mot de passe.

J'attend votre retour avec le résultat de cette tentative.
Si toujours KO, je contacterai de suite notre support informatique afin qu'ils revérifient cela.

Cordialement,
Karim, Conseiller Assistance Mobile

Bonjour Nicolas,

Pour réinitialiser le mot de passe pour le numéro de mobile, il suffit d'aller sur un navigateur (sur votre ordinateur par exemple), d'indiquer le numéro de mobile dans la case "identifiant" puis de cliquer sur mot de passe oublié".

Cordialement,
Karim, Conseiller Assistance Mobile