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Question en attente de réponse

donées mobile

IDTHIPOL T.
IDTHIPOL T.

IDTHIPOL T.

Niveau
0
9 / 100
points
Nom de l'auteur
IDTHIPOL T.
Nombre de réponses
1 réponse
Date
16 avril 2021
il y a environ 3 ans
Consultations
consultée 11 fois
question
q

bonjour, je peux passer des appel mais je ne peux plus envoyer de sms et je n'ai plus de connexion données mobile

Réponse

Elodie L.

Elodie L.

Niveau
8
270830 / 450000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Elodie L.
Date
réponse
r

Bonjour Idthipol,

Les deux services sont actuellement suspendus suite au rejet de prélèvement en date du 18 mars.
Vous avez demandé la représentation du prélèvement le 25 mars mais la représentation a été rejetée le 29 mars.

La somme qui a été rejetée, à savoir 17,33 euros s'est ajoutée à la facture du 6 avril.
Toutefois, la somme de 17,33 euros est toujours en attente de paiement.
Vous avez la possibilité de régler par CB. Dans ce cas, le montant réglé en doublon sera régularisé sous forme d'avoir sur les factures suivantes.

Pour payer par CB depuis l'espace client, je vous invite à vous aider de la FAQ : https://www.assistance-mobile.com/questions/728773-regler-facture-impayee-rejetee
Le rétablissement prend jusqu'à 2 heures. La ligne peut être active bien avant la fin de ce délai. Je vous invite à éteindre et rallumer régulièrement le mobile pour la prise en compte de la remise en service.

Si vous ne souhaitez pas régler par CB, la ligne se rétablira le 30 avril.

Je vous souhaite une bonne fin de journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Elodie, Conseillère Assistance NRJ Mobile
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