Que faire mon Samsung S20 a un problème de micro?

Bonjour Nina Raissa,

L'anomalie apparait-elle en cours de communication ou dès le début ?
Le téléphone a-t-il subi un choc ?

Je vous souhaite un bon après-midi.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Nina Raissa,

Pouvez-vous tester votre SIM dans un autre mobile ? Si oui, quel résultat obtenez-vous ?

Je vous souhaite une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile

Bonjour Nina Raissa,

Etant donné que l'anomalie provient du téléphone, une réinitialisation du téléphone est à prévoir.

Tout ce qui a été réalisé depuis l'achat du téléphone sera supprimé ou réinitialisé (exemples : contacts, photos, musiques, codes WiFi, applications, etc.).
Si cela est possible, je vous invite à sauvegarder :

• Vos contacts sur carte SIM ou SD
• Votre contenu multimédia. Les sauvegardes se font via le compte Google

Si vous détenez un compte Google, vous serez invité au redémarrage de votre mobile à entrer les données de ce compte.
Si vous ne connaissez plus vos données Google, je vous invite à contacter le constructeur Google au 08 05 54 10 40. Le Service est joignable de 09 heures à 21 heures du lundi au vendredi et de 10 heures à 18 heures du samedi au dimanche.
Vous avez également la possibilité de vous connecter à un ordinateur.

La désactivation du FRP Google (protection contre la réinitialisation aux paramètres d'usine) est conseillée mais elle n’est pas obligatoire.
Voici le pas à pas :
1/ Appuyez sur Paramètres
2/ Appuyez sur Comptes
3/ Appuyez sur Google
4/ Appuyez sur l'adresse mail
5/ Appuyez sur Plus
6/ Appuyez sur Supprimer le compte
7/ Suivez les instructions qui s'affichent à l'écran

Voici la démarche pour réinitialiser le téléphone :
1/ À partir de l'écran d'accueil :
Faites glisser votre doigt du centre de l'écran vers le haut ou vers le bas pour accéder au tiroir d'applications.
2/ Appuyez sur PARAMÈTRES.
3/ Appuyez sur GESTION GLOBALE.
4/ Appuyez sur RÉINITIALISATION.
5/ Appuyez sur RÉINITIALISER TOUTES LES DONNÉES.
6/ Appuyez sur RÉINITIALISER.
Si une sécurité (code PIN, mot de passe, schéma de verrouillage, etc.) est activée, elle vous sera demandée après avoir appuyé sur RÉINITIALISER.
7/ Appuyez sur SUPPRIMER TOUT.
8/ Votre téléphone redémarre

Après réinitialisation, si le dysfonctionnement persiste, je vous invite à nous relancer en ouvrant une nouvelle demande.

Dans le cas contraire, vous devrez réactiver votre mobile.
Si nécessaire il faudra :

• Remettre votre compte Google
• Télécharger vos applications

• Paramétrer Internet et MMS grâce aux 2 FAQs :

DATA : https://www.assistance-mobile.com/questions/1832599-parametrage-web-samsung
MMS : https://www.assistance-mobile.com/questions/1834910-parametrage-mms-samsung

Le mode Wifi doit être désactivé. Quant aux données mobiles, celles-ci doivent être activées.
 
Si un " R " ou un triangle se présente, je vous suggère d'activer l'itinérance des données. Aucuns frais supplémentaires ne s'appliquent en France Métropolitaine.
L'activation de l'itinérance entraînera une facturation de l'accès web si vous vous trouvez dans un pays hors roaming (pour votre forfait l'Union Européenne, les DOM, Andorre, USA, Canada et Suisse) ou en zone frontalière. Je vous invite à désactiver l'itinérance dès que vous vous rendez dans un pays non inclus dans le roaming.
 
Sélectionnez " GID " dans " Type MVNO ".
Vérifiez si une limitation de données n'a pas été activée par erreur dans les paramètres.

Une fois le téléphone redémarré, je vous invite à tester internet en recherchant un site sur Google. Quant aux MMS, vous pouvez vous envoyer un message à vous-même.

Si le mobile le propose au démarrage, vous devrez effectuer la mise à jour logiciel afin d'éviter toutes nouvelles anomalies (notamment concernant le réseau).

Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Elodie, Conseillère Assistance CIC Mobile
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