Question en attente de réponse
Prélèvement abusif.
Bonjour, je voulais lire une chanson sur YouTube à 19h27 mais en appuyant sur la lecture cela m'a télécharger sans mon consentement un abonnement auprès de PlayVOD à 2,99 euros par semaine alors que je n'ai jamais voulu cette option. Comment se fait-il que sans mes coordonnées bancaire n'importe quel site puisse prélever de l'argent sur mon compte pour payer un abonnement ? J'ai choisis chez vous un forfait à 15,99 pour mon téléphone, je ne veux en aucun cas que me sois débité de mon compte bancaire n'importe quel autre abonnement. Pourriez vous limiter le prélèvement à 15,99 s'il vous plait car vous voyez là c'était une erreur et on m'a prélevé cet argent alors que je ne le souhaitais pas. Si vous ne faites pas le nécessaire, je changerai d'opérateur. Tenez moi au courant le plus vite possible s'il vous plait.
Cordialement
Raphaelle SKORY
Réponse
Bonjour Raphaelle,
Après vérification sur votre ligne mobile, je constate en effet qu’un téléchargement gallery a été effectué depuis votre mobile.
La souscription a été effectuée en date du 30/04/2021 et résiliée le même jour.
Lorsque vous souscrivez l'abonnement Gallery, un SMS vous ai envoyé du 19000 confirmant la souscription de l'abonnement : "Votre abonnement auprès de xxx à xx€/mois a bien été pris en compte".
Nous proposons une option de blocage payante à 1 euro par mois.
Cette option permet de :
- Bloquer les numéros/SMS surtaxés,
- les téléchargements gallery,
- les appels/SMS depuis et vers l’étranger qu'ils soient inclus dans l'offre ou non,
- les usages depuis l’étranger non inclus dans le forfait.
Si vous le souhaitez, vous avez la possibilité de la mettre en place directement sur votre Espace Client :
- Aller sur l’onglet «FORFAIT ET OPTIONS»,
- Ensuite «GÉRER VOS OPTIONS ET SERVICES»,
- Puis «GÉRER VOS OPTIONS » et enfin sélectionner « L’OPTION DE BLOCAGE ».
Le délai technique de l’activation de l’option est de 2 h à 24 h, je vous invite donc à redémarrer régulièrement votre mobile.
Concernant la facturation, elle provient d’un service auquel vous vous êtes inscrite et avez donc validé et accepté les mentions légales.
Le paiement s'effectue sur la facture mobile mais ces services sont indépendants de l'opérateur NRJ Mobile.
Cette solution de paiement simplifié est mise en place par l'éditeur de service pour les paiements à faible montant et ne nécessite pas de transmissions de coordonnées ou cartes bancaires.
L'opérateur se positionne en prestataire de paiement comme par exemple : Paypal, etc.
Nous ne serons donc pas en mesure de vous accorder un remboursement.
Vous avez cependant la possibilité de prendre contact directement avec le fournisseur de service via le lien suivant :
https://gerer-mes-abonnements.fr.
N'hésitez pas à revenir sur l’Assistance Mobile pour consulter notre FAQ et partager avec la communauté.
Je vous souhaite de passer une bonne journée.
Yashna, conseillère Assistance Mobile.
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Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
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