Question en attente de réponse
Ma carte SIM ne fonctionne pas après avoir changer du smartphone
Bonsoir ,
Je viens aujourd'hui d'acheter un nouveau smartphone. J'ai retiré la carte de Sim de l'ancien smartphone et je l'ai mis dans le nouveau, la carte à été bien détectée puisque il me demande le code 0000 mais y a PAS DE RESEAU et j'ai essayé de la remettre dans l'ancien smartphone mais ça marche pas RESEAU INDISPONIBLE.
J'ai alors fait des recherches sur ce problème et apparemment je ne suis pas le seul, j'ai alors tenter de régler le problème moi même :
-éteindre puis redémarrer mon portable.
-mettre ma carte SIM dans un autre téléphone , toujours aucun signal.
-enlever puis remettre dans mon portable la carte SIM.
JE SUIS TRES INQUIET car je travaille beaucoup avec mon numéro personnel pour mes activités professionnelles et je ne sais pas quoi faire !! je vous sollicite svp pour régler le problème plus rapidement.
Réponse
Bonjour Nabil,
Tout d'abord, je suis désolée pour l'absence de réseau que vous rencontrez. Aucun incident est actuellement déclaré, par conséquent, je vous invite à effectuer une recherche manuelle de réseau, en vous rendant dans les menus suivants :
- Paramètres
- Connexion
- Réseaux Mobiles
- Opérateur Réseau
- Recherche de réseaux
- Patienter pendant la recherche
- Sélectionner le réseau correspondant à votre offre, à savoir -NRJ Mobile- (avec les tirets de chaque côté du nom)
Une fois le réseau enregistré, vous pourrez repasser la recherche en mode automatique.
Bonne journée à vous.
Laëtitia, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
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