Question en attente de réponse
encore une fois pourriez vous prendre ma demande en compte ???? rien ne fonctionne depuis que j'ai NRJ MOBILE!!!!!!!!!!
urgent urgent!!!!
cela est ma énième demande!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Réponses
Bonsoir Fanny et bienvenue,
Vous ne parvenez pas du tout à vous connecter à internet ou l'anomalie concerne uniquement certains sites ?
Pour les applications, certaines fonctionnent ou aucunes ?
Je vous souhaite une bonne fin de journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
Bonjour,
Depuis hier je suis chez vous nrj mobile mais ma connexion internet est lente... Je ne peux même pas accéder à votre site nrj mobile ni même le booking ou le bon coin ou mon application bancaire. J'ai changé l APN comme j'ai ou voit sur certains site mais rien n'y fait la connexion est nulle je sens que je vais vite changer d'opérateur...
Bonjour Fanny,
Vous me confirmez que votre connexion internet est lente ?
Pour les applications, l'anomalie est liée à l'option " contrôle parental gratuit " activée sur votre ligne. Cette option est gratuite.
Je vous invite à la désactiver depuis votre espace client. Le pas à pas est visible sur la FAQ : https://www.assistance-mobile.com/questions/728783-profiter-options-services
A très vite.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
Bonjour Fiona,
Votre demande est gérée par ma collègue Lycia. Je vous invite à prendre en compte ses explications.
Je vous souhaite un bon après-midi et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Elodie, Conseillère Assistance NRJ Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
Bonjour,
J'ai enlevé l'option contrôle parentale et cela ne marche toujours pas....
Jai envoyé un mail pour être rappelé demain entre 9h et 18h j'attends votre réponse...
Cordialement,
Bonjour Fanny,
Je viens de désactiver l'option " contrôle parental gratuit ". La résiliation est prévue pour ce jour.
Jusqu'à ce que la résiliation soit définitive sur votre ligne, vous pouvez encore utiliser l'option.
Pour vos connexions, vous me confirmez que votre connexion internet est lente ?
Je vous souhaite une bonne fin de matinée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
Bonjour,
J'ai désactivé l'option contrôle parental et ça y est j'ai enfin accès à tous mes sites sans difficultés
Merci
Bonjour Fiona,
C'est une très bonne nouvelle.
Je vous souhaite une bonne fin de semaine et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Elodie, Conseillère Assistance NRJ Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
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