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Question en attente de réponse

L'application NRJ Mobile est bloqué suite aux nombreuse tentative de connexion.

Phuc N.
Phuc N.

Phuc N.

Niveau
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points

Bonjour,

l'application est bloqué suite aux nombreuse tentatives de connection.
Pourriez-vous m'aider à le débloquer?
Pourtant j'ai bien copié et collé le mot de passe associé au numéro de téléphone.

Je vous remercie d'avance,

Réponse

Bonjour Phuc,

Avant toute chose, je vous souhaite la bienvenue parmi nos nouveaux clients.

Je viens de réinitialiser votre mot de passe de l'espace client par mail. Vous allez recevoir un nouveau code provisoire sous deux heures maximum.

Une fois connectée vous allez devoir personnaliser votre mot de passe, celui-ci doit comporter obligatoirement :

  • 8 à 30 caractères alphanumériques (tous les caractères alphanumériques sont autorisés)
  • Au moins 2 caractères numériques
  • Au moins 2 caractères alphabétiques

A titre d'information, les caractères spéciaux sont autorisés mais une succession de ceux-ci peut entrainer des erreurs de connexion.

N'hésitez pas à revenir sur l'assistance mobile afin d'aider la communauté et de partager votre expérience.

Je vous souhaite une bonne journée.

Jérémy, Conseiller Assistance Mobile

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