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Réponse
Bonjour Delphine,
Si ces anomalies coïncide avec l'installation récente d'une application, désinstallez-là et testez pendant 24h.
Si vous avez installé une housse, un étui ou un film protecteur, je vous invite à les enlever et à faire un test de 24h sans les accessoires.
Si vous n'êtes concernée par aucune de ces situations votre mobile devra être réinitialisé.
Au préalable, sauvegardez vos données et contacts, car tout ce qui a été réalisé depuis l'achat du téléphone sera supprimé (exemples: contacts, photos, musiques, codes WiFi, applications...)
1) Sauvegardez vos contacts sur la carte SIM et vos données multimédia sur carte SD ou un ordinateur.
2) Si un compte Google est configuré, il est recommandé de le supprimer avant réinitialisation en suivant les manipulations suivantes :
>> À partir de l'écran d'accueil : appuyez sur PARAMÈTRES
>> UTILISATEURS ET COMPTES
>> COMPTES
>> Sélectionnez GOOGLE
>> Appuyez sur l’adresse e-mail
>> Appuyez soit sur "Plus", les trois points ou trois carrés en haut à droite de l'écran
>> Supprimer le compte
3) Réinitialisez votre mobile :
Votre mobile doit être chargé avant d'effectuer ces manipulations
>> À partir de l'écran d'accueil : appuyez sur PARAMÈTRES
>> Appuyez sur SYSTÈME
>> Appuyez sur RÉINITIALISER
>> Appuyez sur EFFACER TOUTES LES DONNÉES (RÉTABLIR LA CONFIGURATION D'USINE)
>> Appuyez sur RÉINITIALISER LE TÉLÉPHONE
>> Votre téléphone s'éteint puis redémarre ...
4) Après la réinitialisation, vous devrez reconfigurer votre téléphone comme lors de la première mise en route.
>> Effectuer les mises à jour via le réseau WIFI
>> Ajouter votre compte Google
>> Télécharger vos applications
>> Paramétrer Internet et MMS
Vous pouvez consulter l'Assistance Mobile pour l'aide au paramétrage via le lien suivant :
https://www.assistance-mobile.com/categories/1063-mobile.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si l'anomalie persiste après réinitialisation, nous pourrons mettre en place un SAV.
Je vous souhaite une très bonne journée
Coralie, Conseillère Assistance Mobile
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